敬語ってこんなに使える！新人のための敬語入門【社内＆お客様対応編】

社会人になったら避けて通れない「敬語」。
でも実は、コツを知ればそんなに難しくない！

社内とお客様対応での使い分けを、現場で役立つ例文つきで解説します。

そもそも敬語ってなに？
敬語の基本フレーズをまずは覚えよう
お客様対応でよく使う敬語（toC編）
NG敬語・二重敬語・間違いやすい言い方
社内での敬語の使い方（上司・先輩編）
先輩・同期との距離感に合わせた言葉づかい
メール・LINEでの敬語と話し方の違い
営業トークで信頼を得る敬語の使い方
電話対応で使う敬語（受け答え・取り次ぎ）
敬語が自然に使えるようになるコツ
まとめ｜敬語は武器になる

そもそも敬語ってなに？

敬語は3種類ある（丁寧語・尊敬語・謙譲語）

まずは、敬語の「3つの種類」を知ることが大切です。

敬語の種類	使い方	例
丁寧語	文末を丁寧にする	〜です、〜ます、ございます
尊敬語	相手の行動を高める	「おっしゃる」「ご覧になる」
謙譲語	自分の行動をへりくだる	「申し上げる」「拝見する」

この3つを組み合わせて、相手や場面に応じた言い方をするのがビジネス敬語の基本です。

お客様と上司で敬語の種類が違う理由

実は、同じ「目上の人」でも、お客様（社外）と上司（社内）では敬語の使い方が違います。

お客様 → 最大限に丁寧に話す（尊敬語＋丁寧語）
上司 → フラットだけど丁寧に（丁寧語中心＋ときどき謙譲語）

敬語を使う目的は、「相手に気持ちよく話してもらうため」。それを意識すれば、正解は1つじゃなくていいとわかります。

敬語＝「相手への思いやりの形」

敬語は“かしこまった言葉”ではなく、「相手に対する心遣い」を表現する手段です。
マニュアル通りでなくても、「この人に失礼のないように話そう」という気持ちがあれば、自然な敬語になります。

敬語の基本フレーズをまずは覚えよう

「見る」「言う」「する」など日常語の言い換え一覧

よく使う動詞を、尊敬語・謙譲語・丁寧語に変換するとこうなります。

普通の言葉	尊敬語	謙譲語	丁寧語
見る	ご覧になる	拝見する	見ます
言う	おっしゃる	申す／申し上げる	言います
行く／来る	いらっしゃる／お越しになる	伺う／参る	行きます
する	なさる	いたす／させていただく	します

「ございます」「いたします」「いただきます」の使い分け

この3つはよく混同されがちですが、使い方を整理すると明確です。

「ございます」…ある・いるの丁寧語
「いたします」…するの謙譲語
「いただきます」…もらう・受けるの謙譲語

例文：
○ こちらでお待ちいただきますようお願いいたします
× お待ちして“もらいます”（カジュアルすぎ）

語尾の選び方（です／ます／でございます）

語尾は丁寧語のポイント。
「〜です」「〜ます」で十分なシーンもあれば、「〜でございます」にするとより丁寧です。

シーン	適切な語尾
お客様への説明	「〜でございます」
上司への報告	「〜です／ます」
同僚との会話	「〜です」「〜ます」 ※少し崩してもOK

お客様対応でよく使う敬語（toC編）

携帯キャリア営業で使える接客フレーズ集

実際の店頭接客で使える定番フレーズを一覧にしました。

シーン	フレーズ例
来店時	「いらっしゃいませ。ご来店ありがとうございます」
案内時	「こちらへご案内いたします」
契約時	「こちらの内容でお間違いございませんでしょうか？」
説明時	「このような流れで進めさせていただきます」

「ご案内いたします」と「ご説明させていただきます」の違い

どちらも丁寧ですが、実は微妙に使い分けがあります。

ご案内いたします → 場所・流れなどを示すとき
ご説明させていただきます → 内容や仕組みを伝えるとき

×「こちらをご案内させていただきます」
→ 二重敬語（案内＋させていただく）になってしまうので注意！

クレーム・質問対応での敬語

難しい場面でも、言い方一つで印象は大きく変わります。

例文

「ご不便をおかけして申し訳ございません」
「今すぐ確認して、折り返しご連絡いたします」
「ご指摘ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます」

NG敬語・二重敬語・間違いやすい言い方

「ご覧になられますか？」はNG？

よく聞く「ご覧になられますか？」は、実は尊敬語＋尊敬語の二重敬語で不自然です。

正しくは：「ご覧になりますか？」
NG表現：「ご覧になられますか？」（敬語が重なりすぎ）

「おっしゃられる」「伺わせていただく」の落とし穴

どちらも丁寧に見えて、実は不自然な表現です。

NG表現	正しい表現
おっしゃられる	おっしゃる
伺わせていただく	伺います／お伺いします

“〜させていただく”の多用は避けた方が自然に聞こえます

正しく直す！例文ビフォーアフター

NG（よくある）	正しい表現
ご連絡させていただきます	ご連絡いたします
拝見させていただきます	拝見します
ご説明させていただきます	ご説明いたします

※「させていただく」は許可を得て行動する時に使うのが本来の形です

社内での敬語の使い方（上司・先輩編）

上司にも「敬語」は必要。でも気を使いすぎない

社内での敬語は、「丁寧さ＋自然さ」が大切です。
上司に対して過剰にへりくだると、逆に距離を感じさせてしまうことも。

自然な言い方

「了解しました」→「承知しました」「かしこまりました」
「○○さんが言ってました」→「○○が申しておりました」

「お疲れ様です」「承知しました」の正しい使い方

「お疲れ様です」…社内の万能ワード（挨拶・メール冒頭）
「承知しました」…依頼や指示に対する返事（＝理解＋了承）

例
「明日までに資料を確認してください」
→「承知しました。完了次第ご報告いたします」

「かしこまりました」VS「了解しました」どっちがいい？

「かしこまりました」は謙譲語なので、社外・お客様向けに使います。
「了解しました」は、社内向けのフラットな表現としてOKです。ただし、上司には「承知しました」が無難です。

相手	適切な返答
お客様	かしこまりました
上司	承知しました
同僚	了解です／承知しました

先輩・同期との距離感に合わせた言葉づかい

「ちょっとタメ口混ざるけど怒られない」ラインとは？

同期や歳の近い先輩には、ついフランクな言葉が出てしまうもの。でも、「少しくだけた敬語」が基本です。

×「マジでヤバいっすね」
→ △「それ、けっこう大変ですね〜」
→ ○「それ、大変そうですね。お疲れ様です！」

敬語を100％完璧にするより、「崩しすぎない丁寧さ」を保つのが社会人のバランスです。

社内チャットでの言葉づかい（LINE／Slack）

ビジネスチャットでは「テンポ感」も大切ですが、敬語のルールは守ると信頼につながります。

チャットでの例	書き方のポイント
「了解です！」	OK（同僚にはフラットで◎）
「よろしくです！」	NG（カジュアルすぎ）→「よろしくお願いいたします」
「お疲れさまです！」	OK（最初の挨拶に）
絵文字 😊✨	社内ならOK。社外や上司には使わないのが無難

信頼を損ねない“フレンドリー敬語”

語尾を丁寧に（です／ます）
相手の話を否定しない
「ありがとうございます」「助かります」など感謝を忘れない

社内の関係性ができたら、丁寧語7割・フラット3割くらいでもOK。

メール・LINEでの敬語と話し方の違い

メールは丁寧すぎてOK、LINEは見やすさ重視

メールでは、「かしこまった言葉＋丁寧な構成」が基本です。
一方でLINEはスピード重視。改行や短文で視認性を意識しましょう。

メールの例

〇〇様

お世話になっております。

△△株式会社の□□です。

資料をお送りいたしますので、

ご査収のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。

LINEの例

〇〇さん、お疲れ様です！

先ほどの件、資料を添付しました！

ご確認よろしくお願いします✨

改行・句読点・絵文字の使い方（社内・社外）

項目	社内LINE	社外メール
改行	1文ごとに入れてOK	パラグラフで区切る
絵文字	同期・先輩ならOK 😊	基本NG
句読点	多用しすぎない	丁寧に打つと読みやすい